Zwroty i reklamacje
Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Masz 14 dni na zwrot towaru – bez podawania przyczyny. Termin liczymy od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę.
Jeśli zamówiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić. Wystarczy, że wykonasz poniższe kroki:
- Poinformuj nas o zwrocie – wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy mailem na kontakt@knitpro.pl, pisemnie pocztą lub skorzystaj z gotowego formularza (link poniżej). Wystarczy wysłać je w ciągu 14 dni od odbioru paczki.
- Odeślij towar – zapakuj produkt i wyślij go na nasz adres w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Towar powinien być w stanie nienaruszonym – możesz go rozpakować i obejrzeć tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
- Odbierz zwrot pieniędzy – zwrócimy Ci pełną kwotę (wraz z kosztem najtańszej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zamówieniu.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty. Towar wyślij na adres:
Assarion Wojciech Kobeszko, ul. Kolejowa 12E, 15-701 Białystok
Podsumowanie
| Termin na odstąpienie | 14 dni od odebrania przesyłki |
| Termin na odesłanie towaru | 14 dni od złożenia oświadczenia |
| Termin zwrotu pieniędzy | do 14 dni od otrzymania zwrotu przez nas |
| Koszt zwrotu | po stronie kupującego |
| Sposób zwrotu pieniędzy | taki sam jak przy zamówieniu |
Kiedy zwrot nie przysługuje? Nie możesz zwrócić towaru wykonanego na specjalne zamówienie, wyprodukowanego według Twojej indywidualnej specyfikacji (np. farbowany na zamówienie kolor włóczki).
Reklamacja (towar niezgodny z umową)
Jeśli otrzymany towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z tym, co zamawiałeś – masz prawo złożyć reklamację. Odpowiadamy za wady, które istniały w momencie dostarczenia towaru i ujawniły się w ciągu 2 lat od dostawy.
- Zgłoś reklamację – napisz do nas na kontakt@knitpro.pl lub wyślij pismo na nasz adres. Opisz problem i dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe. Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego (link poniżej).
- Poczekaj na naszą odpowiedź – odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uznaje się za przyjętą.
- Wyślij towar (jeśli będzie to konieczne) – jeśli reklamacja wymaga odesłania towaru, odbierzemy go na nasz koszt lub zwrócimy Ci koszty przesyłki.
Czego możesz oczekiwać?
| W pierwszej kolejności | naprawy lub wymiany towaru na nowy |
| Gdy naprawa/wymiana jest niemożliwa | obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) |
| Koszty reklamacji | pokrywa sprzedawca (przesyłka, naprawa, wymiana) |
| Okres ochrony | 2 lata od daty dostarczenia towaru |
Jeśli wada ujawni się w ciągu 2 lat od dostawy, domniemywa się, że istniała już w momencie dostarczenia – nie musisz tego udowadniać.
Formularze do pobrania
Skorzystaj z gotowych formularzy – ułatwią Ci przygotowanie zgłoszenia:
Dane kontaktowe
W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji – napisz lub zadzwoń. Chętnie pomożemy!
Assarion Wojciech Kobeszko
ul. Kolejowa 12E, 15-701 Białystok
e-mail: kontakt@knitpro.pl
Powyższe informacje stanowią skróconą wersję zasad zawartych w Regulaminie sklepu internetowego knitpro.pl (§8 i §9). W przypadku rozbieżności wiążące są zapisy Regulaminu. Prawo do zwrotu i reklamacji przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta.